LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES
LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Chaque pièce BOCHEVA est dessinée et confectionnée avec soin, sur commande, en Espagne. Dès réception de votre commande, nous commençons à la préparer pour vous. Vous la recevrez sous 7 à 21 jours, selon la pièce et le pays de destination.
Nous souhaitons que vous la receviez le plus rapidement possible : si vous avez besoin de votre commande plus tôt, écrivez-nous à info@bocheva.com
Nous étudierons votre demande et notre équipe fera tout son possible pour y répondre.
La livraison est offerte en Espagne et dans l’Union européenne (ainsi qu’en Suisse et à Monaco). Pour toutes les autres destinations, la livraison est de 20 € (ou l’équivalent dans votre devise) et offerte dès 300 € d’achat. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement.
*Livraison internationale : BOCHEVA expédie les commandes internationales en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés) : vous n’aurez rien d’autre à payer à la livraison. Pour les commandes hors de l’Union européenne, les droits de douane et taxes à l’importation sont calculés et affichés sur une ligne distincte lors du paiement, et réglés avec votre commande. En Australie, ils ne s’appliquent qu’aux commandes supérieures à environ 1 000 AUD.
*En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les Conditions générales figurant sur ce site.
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RETOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer par e-mail, à info@bocheva.com, que vous souhaitez retourner votre commande.
Pour être retournés, les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes ; ils ne doivent avoir été ni portés, ni retouchés, ni lavés, et ne présenter aucune odeur de parfum. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris les boîtes, cintres, housses et autres éléments d’emballage reçus. Pensez également à joindre la facture d’origine.
Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Vous pouvez renvoyer votre commande par vos propres moyens (nous vous recommandons un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi), ou nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Dans ce cas, le coût de l’étiquette et les éventuels droits de douane seront déduits de votre remboursement.
BOCHEVA ne prend en charge les frais de retour que si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, merci de nous prévenir par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
*BOCHEVA ne saurait être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
REMBOURSEMENTS
Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Gardez à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut lui aussi mettre un certain temps à traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à info@bocheva.com.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, les droits de douane et taxes à l’importation réglés lors de la commande ne sont pas remboursables : nous remboursons uniquement le prix du produit. Ces montants sont versés aux autorités douanières de votre pays ; pour les récupérer, vous devrez vous adresser directement à votre bureau de douane local.
En cas de refus, nous vous renverrons l’article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut de fabrication comme indiqué ci-dessus. N’hésitez pas à nous écrire à info@bocheva.com pour toute question.
BOCHEVA se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas sa politique de retour.
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ÉCHANGES
Nous acceptons un échange de taille par commande, demandé par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais d’expédition liés à un échange sont à la charge de la cliente.
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ARTICLES EN SALE
Les articles marqués « SALE » ne sont ni repris ni échangés. Cela n’affecte pas les droits légaux des clientes de l’Union européenne et du Royaume-Uni.