Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para comunicarnos por correo electrónico que deseas devolver tu pedido.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@bocheva.com. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Prendas personalizadas o modificadas
Las prendas personalizadas, arregladas o modificadas a petición de la clienta (incluidos cambios de copa, ajustes de largo o cualquier modificación estructural) no admiten devolución ni reembolso. Al solicitar una modificación, la clienta acepta que el artículo ha sido personalizado y no puede volver al stock ni revenderse.

Cambios
Aceptamos un cambio de talla por pedido. Para solicitarlo, escríbenos a info@bocheva.com dentro de tu plazo de 14 días. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta de la clienta.

Pedidos internacionales (fuera de la UE): Debido a los costes de envío internacional y a los aranceles sobre la mercancía devuelta, la forma más sencilla de cambiar de talla es solicitar una devolución estándar con reembolso (consulta «Gastos de devolución» más abajo) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta de la clienta. Puedes:

• devolver el paquete por tus propios medios, con una empresa de mensajería con seguimiento de tu elección, a la dirección que te facilitaremos al aprobar la devolución; o
• pedirnos una etiqueta de devolución. El coste de la etiqueta y los posibles aranceles de aduana del paquete devuelto se descontarán de tu reembolso.

Defectos de fabricación
BOCHEVA asume los gastos de devolución únicamente si el artículo presenta un defecto de fabricación. Revisa tu pedido al recibirlo y, en ese caso, avísanos por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
Las clientas de la UE tienen derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplica a las prendas personalizadas o modificadas.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si has utilizado una etiqueta de devolución facilitada por nosotros, su coste y los posibles aranceles de aduana se descontarán de tu reembolso.

Aranceles e impuestos de importación
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación pagados durante la compra no son reembolsables: solo reembolsamos el precio del producto. Estos importes se abonan a las autoridades aduaneras de tu país; para recuperarlos, deberás solicitarlo directamente a tu aduana local.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a info@bocheva.com.