ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Cada prenda BOCHEVA se diseña y se confecciona cuidadosamente bajo pedido en España. Por eso, en cuanto recibimos tu pedido empezamos a prepararlo para ti. Lo recibirás en un plazo de 7 a 21 días, según la prenda y el país.
Queremos que lo recibas lo antes posible, así que si necesitas tu pedido antes, escríbenos a info@bocheva.com
Tendremos en cuenta tu petición y nuestro equipo verá qué podemos hacer.
El envío es gratuito en España y en la Unión Europea (incluidos Suiza y Mónaco). Para el resto de destinos, el envío cuesta 20 € (o su equivalente en tu moneda) y es gratuito en pedidos a partir de 300 €. El coste del envío se indica claramente durante la compra.
*Envíos internacionales: BOCHEVA envía los pedidos internacionales en modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que no tendrás que pagar nada más en la entrega. En los pedidos a Estados Unidos, Reino Unido, Israel y México, los aranceles de importación se calculan y se muestran en una línea aparte durante la compra, y se pagan junto con tu pedido. Para el resto de destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles de importación aplicables corren a cargo de BOCHEVA.
*Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas los Términos y Condiciones indicados en este sitio web.
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DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para comunicarnos por correo electrónico, a info@bocheva.com, que deseas devolver tu pedido.
Para devolver tu compra, los artículos deben conservar la etiqueta y estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original, incluidas las cajas, perchas, fundas y demás materiales de embalaje recibidos. Recuerda incluir también la factura original.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes devolver el pedido por tus propios medios (te recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante) o podemos facilitarte una etiqueta de devolución. En ese caso, el coste de la etiqueta y los posibles aranceles de aduana se descontarán de tu reembolso.
BOCHEVA asume los gastos de devolución únicamente si el artículo presenta un defecto de fabricación. En ese caso, avísanos por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
*BOCHEVA no se hace responsable de los paquetes de devolución extraviados durante el transporte.
REEMBOLSOS
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@bocheva.com.
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación pagados durante la compra no son reembolsables: solo reembolsamos el precio del producto. Estos importes se abonan a las autoridades aduaneras de tu país; para recuperarlos, deberás solicitarlo directamente a tu aduana local.
Si se deniega, te enviaremos el artículo de vuelta. Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de defecto de fabricación, como se indica más arriba. No dudes en escribirnos a info@bocheva.com si tienes cualquier duda.
BOCHEVA se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan nuestra política de devoluciones.
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CAMBIOS
Aceptamos un cambio de talla por pedido, solicitado por correo electrónico en los 14 días siguientes a la entrega. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta.
Solo sustituimos artículos rebajados si los recibes defectuosos o dañados durante el envío. En ese caso, escríbenos en las 24-48 horas siguientes a la recepción a info@bocheva.com, adjuntando fotos generales y de detalle.